Менеджер по продажам со знанием программы 1 С:Управление торговлей

Количество часов: 46 ак.ч.

Стоимость: 19300 руб

Обучение: очное

Документ по окончанию: Удостоверение о повышении квалификации

Полная или частичная оплата: https://irsi-ryazan.server.paykeeper.ru/form/

Оплата в рассрочку до 12 месяцев: https://ecom.otpbank.ru/smart-form?config=b5149e8b-70e4-495f-a329-952590688a78

Давай делить (4 платежа) vk.com/away.php?to=https://davay-delit.ru/form?pointCode=BNPL-01763-25-000001&productCode=BNPL_42_4&utf=1

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

МОДУЛЬ 1.

1. Нормативно правовое обеспечение коммерческой деятельности.
1.1 Договорное право
1.2 Права покупателей и обязательства организации
1.3. Описание профессии по профстандарту (портрет профессии).
1.4. Практикум: Профиль менеджера. Профиль клиента.

2. Маркетинг и развитие возможностей продаж.
2.1. Комплекс маркетинга: товар, цена, методы распространения и стимулирования.
2.2.А/В тестирование.
2.3. Стимулирование сбыта: понятие, методы.
2.4. Реклама. Реклама в соцсетях.
2.5.Практикум.

3. Методы распределения товаров. Розничная торговля.
3.1. Содержание процесса продаж.
3.2. Формы и стили продаж.
3.3. Факторы, влияющие на процесс продаж.
3.4. Особенности продаж: традиционным способом, при самообслуживании, с открытой выкладкой, по образцам, салонная продажа (индивидуальное обслуживание)
3.5.Практикум.

4.Коммуникации с клиентами и заключение сделок 4.1.Психологическая подготовка продавца
4.2.Классические этапы продаж
4.3.Эмоции и логика в переговорах
4.4.Техники и методы продаж
4.5.Алгоритм выявления потребностей «СОПРАНО»,
4.6.Неправильные вопросы клиентам
4.7.Входящие звонки: ошибки менеджеров и правильный алгоритм
4.8.Базовые ошибки при завершении сделки
4.9.Методы завершения сделки в переговорах, скрипты
4.10.Практикум: Сформулируйте вопросы по методу выявления потребностей «С‑О‑П‑Р‑А‑Н‑О». Составьте список из семи вариантов завершения сделки.

5. Инструменты прямых продаж
5.1. Презентации через проблему и через позитив
5.2. Письменные коммерческие предложения
5.3. Правильный алгоритм продажи на встрече
5.4. Внешний вид, манера говорить и аргументы
5.5. Прохождение через секретаря
5.6. Разговор с лицом, принимающим решение
5.7.Ошибки в работе с возражениями
5.8. Разные методы продаж
5.9. Работа с возражениями
5.10. Выяснение причин недовольства клиента
5.11.Пути решения проблем, работа с проблемными клиентами
5.12. Практикум: Проработайте стандартный текст презентации вашего продукта. Составьте таблицу типовых возражений по вашему продукту. Разработайте скрипт отработки негатива с клиентом по сценарию «претензия по качеству».

6.Дополнительные инструменты продаж
6.1. Подготовка к звонку, составление скрипта звонка
6.2.Техники холодных звонков, преодоление секретарского барьера
6.3.Разница в подходах в работе с B2B-, B2C-, B2G-клиентами
6.4. Как контролировать и способствовать ускорению срока сделки, если проблема на стороне клиента
6.5. Подходы в работе с ключевыми и люксовыми клиентами
6.6. Скрипт продаж под разные типы клиентов
6.7. Как правильно знакомиться, чтобы внушить доверие
6.8. Как продавать на ивентах и завершать сделку после мероприятия
6.9. Успешные алгоритмы продаж через мессенджеры
6.10. Типология клиентов: как проводить коммуникации в зависимости от типа клиента
6.11. Практикум: Разработайте пример сценария для ваших холодных звонков. Подготовьте таблицу ХПВ (Характеристика, Преимущество, Выгода) для вашего продукта. Опишите оптимальный вариант вашего внешнего вида и аксессуаров для общения с ЛПР высокого уровня.

7. Практическая психология в работе менеджера по продажам.
7.1. Психология делового общения.
7.1.1. Культура делового общения.
7.1.2. Универсальные приемы установления контакта.
7.1.3. Искусство задавать вопросы.
7.1.4. Характеристика рефлексивного слушания: подача позитивного сигнала, перифраз, резюмирование.
7.1.5. Психологические приемы воздействия: метод "Да, и …", метод "Сократа и др.
7.1.6. Тактика аргументации.
7.1.7. Нейтрализация возражений.
7.1.8. Завершение беседы.
7.1.9. Схема анализа деловой беседы.
7.1.10. Практикум: Личный стиль делового общения.
7.2. Конфликты в работе менеджера по продажам и пути их разрешения.
7.2.1. Основные типы конфликтов.
7.2.2. Причины возникновения конфликта.
7.2.3. Схема развития конфликта.
7.2.4. Управление конфликтами.
7.2.5. Характеристика конфликтных типов и приемы обращения с ними.
7.2.6. Практикум: Типовые стратегии (стили) поведения в конфликтах.
7.3. Психология невербального общения.
7.3.1. Основные невербальные каналы общения.
7.3.2. Пространственная характеристика личной, интимной, социальной, публичной зон межличностного общения.
7.3.3. Мимика – лицо, как главный источник информации.
7.3.4. Взгляд – специфика делового, светского взгляда.
7.3.5. Интонация – особенности взаимодействия речевых невербальных каналов общения.
7.3.6. Поза и жесты – общие понятия о языке жестов.
7.3.7. Характеристика основных групп популярных жестов.
7.3.8. Практикум: Значение невербальных контактов. Правила чтения жестов и поз.
7.4. Психологические позиции в общении, ведущие к успеху.
7.4.1. Понятие о психологических позициях (состояниях).
7.4.2. Формирование компетентного стиля общения, как самостоятельной характеристики менеджера по продажам.
7.5. Стресс-менеджмент.
7.5.1. Работоспособность человека и определяющие её факторы.
7.5.2. Стрессовые ситуации в работе менеджера по продажам. Виды стресса, причины, основные стадии развития стресса.
7.5.3. Практикум: Стресс-менеджмент. Антистрессовая программа менеджера по продажам.
Зачет (собеседование). Итоговая работа

Подготовить презентацию, в которой составите личную стратегию продаж в зависимости от типа продукта.

МОДУЛЬ 2

1. Режимы запуска системы «1С: Предприятие».